如今，互聯(lián)網(wǎng)的觸角已經(jīng)延伸到生活的每個(gè)角落。新媒體的發(fā)展趨勢促使越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+的模式轉(zhuǎn)型，這對(duì)于身為油企三巨頭之一的中國石油來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。中國石油在新媒體領(lǐng)域的發(fā)展有目共睹，中國石油淄博銷售分公司也時(shí)刻秉承公司理念，并結(jié)合淄博本地實(shí)際，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，利用“淄博市寶石花車友俱樂部”這一新媒體微信平臺(tái)，在宣傳企業(yè)理念的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌在用戶心中的影響力和信任度，利用人性化的服務(wù)得到了會(huì)員們的認(rèn)可。

　　“淄博市寶石花車友俱樂部”微信公眾號(hào)自2013年10月注冊使用以來，目前已經(jīng)有20000余名精準(zhǔn)會(huì)員，且會(huì)員活躍度良好。微信運(yùn)營初期，中國石油淄博銷售分公司領(lǐng)導(dǎo)正確部署，員工積極響應(yīng)，將該微信定位于“服務(wù)用戶”的層次，并通過不斷組織油品活動(dòng)與非油品活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上與線下無縫銜接，準(zhǔn)確抓住用戶所需，提高會(huì)員粘度。至今，所有會(huì)員不僅加油時(shí)能第一時(shí)間想到中國石油，還能認(rèn)可中國石油提供的多樣化服務(wù)。在活動(dòng)的不斷刺激下，該微信公眾號(hào)會(huì)員數(shù)量保持穩(wěn)定增長，互動(dòng)頻率呈現(xiàn)良好趨勢。

　　在魯中網(wǎng)每周發(fā)布的“淄博微信公眾號(hào)汽車類排行榜”中，根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，“淄博市寶石花車友俱樂部”排在同行業(yè)的前列，并多次獲得排行第一的佳績。縱觀“淄博市寶石花車友俱樂部”發(fā)布內(nèi)容，除了公司油價(jià)優(yōu)惠信息外，還涉獵生活常識(shí)、國家政策、休閑搞笑等能滿足不同會(huì)員需求的信息，通過類似周到服務(wù)，進(jìn)而促使受眾群由家庭一位成員漸漸影響至所有成員。在微信菜單設(shè)置上，更處處體現(xiàn)用心，會(huì)員們可方便查找加油站位置、俱樂部活動(dòng)、油品優(yōu)惠、便利店活動(dòng)等信息。

　　除了貼心地微信推送內(nèi)容，“淄博市寶石花車友俱樂部”還時(shí)刻為會(huì)員著想，將實(shí)惠惠及每位會(huì)員。每周二是中國石油的會(huì)員日，周二持中國石油加油卡到站加油，油品享受超值優(yōu)惠，同時(shí)部分便利店商品也會(huì)同時(shí)參與優(yōu)惠。類似這樣的優(yōu)惠信息，在“淄博市寶石花車友俱樂部”微信未開通前，會(huì)員只能通過到站加油才能了解。而現(xiàn)在，借助新媒體快捷方便的優(yōu)勢，所有優(yōu)惠信息，會(huì)員們只需要打開手機(jī)微信便可在第一時(shí)間獲取。

　　中國石油秉承“始于客戶需求終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極探索新媒體植入企業(yè)的發(fā)展道路，上至領(lǐng)導(dǎo)層，下至每一位員工，都主動(dòng)學(xué)習(xí)新媒體在企業(yè)發(fā)展中的融合和運(yùn)用，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。微信等新媒體的發(fā)展是每一個(gè)企業(yè)無法避開的，作為中國石油這種傳統(tǒng)企業(yè)，不可能只是守著加油站等著用戶上門，必須積極適應(yīng)投入新媒體的懷抱，多一條渠道、多一種手段來宣傳企業(yè)文化及優(yōu)惠活動(dòng)。　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)提供的服務(wù)不再是單一的，而是盡可能多地滿足用戶的需求。正如“淄博市寶石花車友俱樂部”微信運(yùn)營負(fù)責(zé)人田鴿所說，“對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，想要深入了解用戶需求，就必須緊跟互聯(lián)網(wǎng)的步伐，利用新媒體架構(gòu)起企業(yè)和用戶溝通的橋梁。在這個(gè)人人每時(shí)每刻都離不開手機(jī)的時(shí)代，所有的信息基本都通過手機(jī)獲取，傳統(tǒng)企業(yè)只有占據(jù)用戶手機(jī)內(nèi)容的一部分，才有可能獲得長足的發(fā)展。”

作者：佚名　　來源：中國石油新聞中心