船用潤滑油分析化驗是船用潤滑油售后技術(shù)服務(wù)最為重要的環(huán)節(jié)，目前國外各家船用潤滑油公司均免費(fèi)為客戶提供此項服務(wù)。而事實(shí)上，船用潤滑油的檢測費(fèi)用已經(jīng)包含在油價上了，潤滑油公司本身并沒有任何經(jīng)濟(jì)上的損失。但為客戶免費(fèi)提供檢測服務(wù)卻提高了售后服務(wù)的水平，既為客戶解決了實(shí)際需要，同時也為潤滑油銷售提供了技術(shù)支持，具有一舉兩得的效果。另外一方面，船用潤滑油檢測機(jī)構(gòu)也為船用潤滑油公司提供免費(fèi)的技術(shù)支持，向客戶提供咨詢業(yè)務(wù)，協(xié)同潤滑油公司的技術(shù)人員做好售后服務(wù)工作。從這一方面講，船用潤滑油公司可以減少售后服務(wù)技術(shù)人員數(shù)量。

　　回訪客戶也是船用潤滑油售后技術(shù)服務(wù)的一個重要方面，這主要表現(xiàn)在定期回訪客戶，包括電話溝通、與客戶面對面交流、定期舉辦各種技術(shù)交流研討會等等。這項工作可以與銷售部門協(xié)同完成，同時也可以利用船用潤滑油分析化驗機(jī)構(gòu)的支持，因為他們具有這方面的專門技術(shù)人才。

作者：佚名　　來源：中國潤滑油網(wǎng)